Shipping policy

Leveringen en verzendingen

Na bevestiging van uw bestelling gaan wij over tot levering of verzending. Dit duurt meestal tussen 1 en 7 werkdagen. We leveren alleen in België.

Verzendingen

Bestellingen van 250,00 € incl. BTW en meer genieten van gratis levering. Bestellingen van minder dan 250,00 € incl. BTW of van meer dan 10 kg zijn onderworpen aan verzendkosten van 8,95 €. Grote bestellingen (radiatoren, ketels, buizen...) worden persoonlijk geleverd, tegen een kostprijs van 20,00 € per levering.

Leveringen

Voor de verzending van onze producten werken we samen met Bpost/UPS of met onze eigen middelen.

Ophalen in de winkel

U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling gratis bij Sitora af te halen.

Voordelen van afhalen in de winkel:

• Mogelijkheid om het product dezelfde dag af te halen.
• Mogelijkheid om het product te controleren.
• Gericht technisch advies bij het ophalen van het product.

Uitwisselingen en terugbetalingen

Ons retourbeleid

Wij streven ernaar u optimale service te bieden en werken alleen met kwaliteitsproducten. Desalniettemin is het mogelijk om bestelde artikelen te retourneren. Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst in ons magazijn crediteren wij de huidige waarde.

Herroepingsrecht en retour van producten

Ons retourbeleid is ontworpen om u maximale flexibiliteit te bieden bij uw aankopen. Hier zijn de details over de herroepingstermijn en de retourvoorwaarden:

• Herroepingsperiode : U heeft 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om Sitora op de hoogte te stellen van uw besluit om zich terug te trekken. U kunt dit doen via ons retourdocument.

• Retour van producten : Zodra u ons uw beslissing tot herroeping heeft gemeld, heeft u vervolgens nog 14 dagen om de producten naar Sitora terug te sturen.

Let op: de kosten en risico's verbonden aan het terugsturen van het product zijn altijd voor rekening van de klant.

Verkeerd artikel / artikel niet in goede staat ontvangen

We hechten veel belang aan het ontvangen van uw bestelling in goede staat. Als u twijfelt aan een gebrek aan het ontvangen product of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen dan bekijken hoe we dit probleem kunnen oplossen. Vermeld altijd het bestelnummer en het betreffende artikel.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Volg de instructies om een artikel te retourneren:

1. Informeer ons via het retourdocument of per e-mail dat u het artikel wilt retourneren, binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zodra de herroeping is gemeld, heeft de consument nog 14 dagen om de producten naar Sitora terug te sturen. Vermeld altijd uw bestelnummer, factuurnummer, klantnummer en de producten die u wilt retourneren. U kunt ook de reden voor de retour aangeven, wat niet verplicht is maar ons kan helpen onze service te verbeteren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Klik hier om een product te retourneren.

2. Stuur het artikel naar het volgende adres: SITORA BVBA Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen.

3. Na ontvangst van het artikel in ons magazijn zullen wij de staat ervan evalueren. Als het product in orde is, crediteren wij het aankoopbedrag op uw rekening binnen 14 dagen na de evaluatie. Als het product tekenen van schade of slijtage vertoont, wordt een waardevermindering toegepast en afgetrokken van het bedrag van de terugbetaling. We zullen u hiervan op de hoogte stellen en u heeft de mogelijkheid om het product binnen twee weken op te halen. Als u liever hebt dat we het product naar u terugsturen, kan dit tegen uw kosten worden geregeld.

Een retour moet worden aangevraagd via het retourformulier. Het retourformulier moet correct aan ons worden verzonden, door een PDF-bestand in te vullen en via e-mail of per post te sturen (een scan wordt geaccepteerd). Foto's van retourformulieren worden niet geaccepteerd. Geretourneerde producten moeten altijd vergezeld gaan van dit formulier; anders worden retouren zonder dit formulier niet geaccepteerd en teruggestuurd.

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen en het pakket. Pak de goederen daarom goed in om schade te voorkomen. In geval van schade kan Sitora niet verantwoordelijk worden gehouden.