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Politique d’expédition

Livraisons et expéditions


Après confirmation de votre commande, nous procéderons à la livraison ou à l'expédition. Cela prend généralement entre 1 et 7 jours ouvrables. Nous ne livrons qu'en Belgique.

Expéditions


Les commandes de 250,00 € TTC et plus bénéficient de la livraison gratuite.


Les commandes de moins de 250,00 € TTC ou de + 10kg sont soumises à des frais d'expédition de 7,95 €.


Les grandes commandes (radiateurs, chaudières, tuyaux...) sont livrées en personne, pour un coût de 15,00 € par livraison.

Livraisons


Pour l'expédition de nos produits, nous collaborons avec Bpost/UPS ou par nos propres soins.

Retrait en magasin


Vous pouvez également choisir de retirer gratuitement votre commande chez Sitora.

Avantages du retrait en magasin :
- Possibilité de retirer le produit le jour même.
- Possibilité de vérifier le produit.
- Conseils techniques ciblés lors du retrait du produit.

Échanges et remboursements


Notre politique de retour


Nous nous efforçons de vous offrir un service optimal et travaillons uniquement avec des produits de qualité. Néanmoins, il est possible de retourner les articles commandés. Dans les 14 jours calendaires suivant la réception dans notre entrepôt, nous créditons la valeur actuelle.

Droit de rétractation et retour des produits

Notre politique de retour est conçue pour vous offrir la plus grande flexibilité possible lors de vos achats. Voici les détails sur le délai de rétractation et les conditions de retour :

  • Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour informer Sitora de votre décision de rétractation. Vous pouvez le faire via notre document de retour.

  • Retour des produits : Une fois que vous avez notifié votre décision de rétractation, vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits à Sitora.


Attention : les coûts et les risques associés à l’expédition du retour sont toujours à la charge du client.

Mauvais article / article non reçu en bon état


Nous attachons une grande importance à ce que vous receviez votre commande en bon état. Si vous doutez qu'il y ait un défaut au produit reçu ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons ensuite comment résoudre ce problème. Mentionnez toujours le numéro de commande et l'article concerné.

Comment puis-je retourner un article ?


Suivez les instructions pour retourner un article :

  • 1. Informez-nous via le document de retour ou par e-mail que vous souhaitez renvoyer l'article, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois la décision de rétractation notifiée, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits à Sitora. Mentionnez toujours votre numéro de commande, numéro de facture, numéro de client et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également indiquer la raison du retour, ce qui n'est pas obligatoire mais peut nous aider à améliorer notre service. Contactez-nous dès que possible si vous avez reçu le mauvais article. Cliquez ici pour retourner un produit.
  • 2. Renvoyez l'article à vos frais et risques à l'adresse suivante : SITORA BVBA Diestsesteenweg 229 3300 Tienen
  • Après réception de l'article dans notre entrepôt, nous évaluerons son état. Si le produit est conforme, nous créditerons le montant d'achat sur votre compte dans les 14 jours suivant l'évaluation. Si le produit présente des signes de dommage ou d'usure, une dépréciation sera appliquée et déduite du montant du remboursement. Nous vous en informerons et vous aurez la possibilité de récupérer le produit dans les deux semaines. Si vous préférez que nous vous renvoyions le produit, cela peut être organisé à vos frais.

Un retour doit être demandé via le formulaire de retour.


Le formulaire de retour doit nous être correctement transmis, en remplissant un fichier PDF et en l'envoyant par e-mail ou par courrier postal (une numérisation est acceptée). Les photos des formulaires de retour ne sont pas acceptées. Les produits retournés doivent toujours être accompagnés de ce formulaire, sinon les retours sans ce formulaire ne seront pas acceptés et seront renvoyés.

Le client est responsable des frais de retour des marchandises et du colis. Emballez donc correctement les marchandises pour éviter les dommages. En cas de dommages, Sitora ne pourra être tenu responsable.